магистр, ГАОУ ВО МГПУ, Москва
E—mail: Kda1004@mail.ru
Научный руководитель: Львова А.С.,
Доктор педагогических наук, доцент, ГАОУ ВО МГПУ, Москва
В статье рассматриваются теоретические и практические аспекты делового общения в профессиональной деятельности современного педагога. Анализируются понятия «компетенция», «компетентность», «коммуникативная компетенция» применительно к педагогической коммуникации. Особое внимание уделяется практико-ориентированным методам, включающим игровые технологии, мастер-классы, тренинги и рефлексивные практики.
Деловое общение в современной образовательной практике становится не просто навыком, но необходимым условием профессиональной успешности педагога. Оно представляет собой сложный процесс развития контактов между людьми в формальной и профессиональной среде образовательного учреждения. Актуальность исследования определяется практической необходимостью соблюдения педагогом принципов делового общения в ходе коммуникации с различными участниками образовательного процесса: коллегами, администрацией, родителями, социальными партнерами.
Согласно Федеральным государственным образовательным стандартам, формирование коммуникативной компетенции педагога рассматривается как одно из ключевых требований современной образовательной системы [2, c. 134]. Это универсальная компетенция, на основе которой развиваются специальные компетенции, характерные для педагогической деятельности. Благодаря коммуникативной компетенции педагог может успешно адаптироваться в различных социальных и профессиональных сообществах, быть более продуктивным в своей профессии.
Для понимания сущности делового общения педагога необходимо разграничить понятия «компетенция» и «компетентность». Компетенция представляет собой комплекс знаний, навыков, умений, приобретенный в ходе обучения и составляющий содержательный компонент образования. Компетентность же является оценочной категорией, характеризующей человека как субъекта профессиональной деятельности, способного успешно решать конкретные профессиональные задачи.
В.А. Сластенин подчеркивает, что в профессиональной компетентности педагога органично сочетаются теоретическая и практическая готовность специалиста заниматься своей деятельностью [1, c. 79]. В структуре профессиональной компетентности педагогов исследователи выделяют личностный, когнитивный и деятельностный компоненты, где коммуникативная компетенция относится к последнему.
Коммуникативная компетенция определяется как способность эффективно и адекватно общаться в различных ситуациях. Она включает в себя лингвистическую, социолингвистическую, стратегическую, социокультурную и прагматическую составляющие. Для педагога коммуникативная компетенция особенно важна, поскольку его деятельность напрямую связана с общением и передачей информации.
Деловое общение в педагогической сфере имеет ряд специфических особенностей. Во-первых, оно характеризуется формальным характером — его участники выступают в официальных статусах и действуют строго в рамках своих ролевых установок. Во-вторых, оно ориентировано на достижение конкретных образовательных результатов. В-третьих, оно регламентировано и подчинено установленным нормам, определяемым профессиональными этическими правилами и традициями педагогического сообщества.
Как отмечает Бескровная Е.А., в ситуации делового общения педагоги намеренно вуалируют или искренне презентуют себя аудиовизуальными вербальными и невербальными средствами, обеспечивающими самопрезентацию на уровне личной культуры [3, c. 77]. Выгодная самопрезентация является важнейшим условием высокой эффективности общения и взаимодействия педагога с учащимися.
Культура делового общения представляет собой одну из основных составляющих профессиональной культуры педагога. Педагогу необходимо умение правильно себя позиционировать: достойно и эстетично выглядеть и вести себя в деловых и конфликтных ситуациях, демонстрировать выдержку и эмоциональную устойчивость, владеть культурой речи.
В педагогической коммуникации преобладает устное общение. В работе педагога востребованы такие жанры, как деловая беседа, совещание, деловые переговоры, пресс-конференция, деловой телефонный разговор. Важна устная и невербальная коммуникация, с помощью которой педагог может не только установить контакт, но и понять, что тревожит ребенка в данный момент.
Формирование коммуникативной компетенции в области делового общения обусловлено особенностями самой деловой коммуникации. Х.А. Юлбарсова отмечает, что коммуникативную компетентность нельзя рассматривать как итоговую характеристику личности, так как это всегда процесс, реализуемый и в коммуникативном поведении, и в педагогико-коммуникативном поведении [4, c. 39].
Одной из задач формирования коммуникативной компетенции в области делового общения является повышение эмоционального интеллекта, развитие умений работать со своими эмоциями и понимать эмоции собеседника. В отличие от неделовых коммуникаций на личностном уровне, деловые коммуникации носят преимущественно рациональный характер, ориентированный на достижение определенных целей наиболее эффективным способом.
Еще одним направлением формирования коммуникативной компетенции в области делового общения должно стать обучение этикету, как речевому, так и невербальному. Деловой стиль речи сильно регламентирован, имеет определенные языковые особенности, включая стереотипные языковые единицы и клише. Важно также учитывать, что деловое общение носит функционально-ролевой характер — участники коммуникации выступают в формальных официальных статусах, определяющих их роли и нормы поведения.
Для формирования коммуникативной компетенции педагогов в области делового общения используются различные методы и технологии. Одним из наиболее эффективных подходов является использование тренажерных методов: ролевых и деловых игр, а также анализа кейсов.
Ролевые игры позволяют симулировать различные деловые ситуации (собрания, переговоры с родителями, конфликты с коллегами) и отработать навыки общения в контролируемой обстановке. Деловые игры представляют собой более сложные моделирования, требующие принятия решений в условиях ограниченного времени и ресурсов. Анализ кейсов позволяет изучать реальные ситуации из практики делового общения, выявлять проблемы и искать решения [5, c. 461].
Образовательные методы включают лекции, семинары, мастер-классы, онлайн-курсы и вебинары. Они обеспечивают теоретическую базу для понимания принципов делового общения, этикета, психологии коммуникации, методов эффективной аргументации и управления конфликтами.
Важную роль играют методы, основанные на опыте: наставничество, самоанализ, наблюдение за успешными коммуникаторами, практика в реальных условиях. Наставничество подразумевает работу с опытным специалистом, который помогает педагогу отработать коммуникативные навыки и дает индивидуальную обратную связь. Самоанализ и рефлексия позволяют педагогу оценить собственные коммуникативные взаимодействия, выявить сильные и слабые стороны и разработать план по улучшению своих навыков.
Эффективным методом является запись делового общения с последующим анализом. Это позволяет педагогу увидеть себя со стороны, объективно оценить свое поведение в различных деловых ситуациях и внести необходимые коррективы. Запись важна не только для самооценки, но и для идентификации проблемных зон, отработки эффективных техник делового общения, развития самосознания и повышения уверенности.
Деловое общение является фундаментальным компонентом профессиональной деятельности современного педагога. Оно выходит за рамки простого владения языком и включает умение эффективно взаимодействовать с различными категориями людей в образовательной среде.
Особую значимость имеют практико-ориентированные методы, позволяющие педагогам отрабатывать навыки в условиях, приближенных к реальным ситуациям делового общения. Именно такой подход способствует развитию профессиональной гибкости, коммуникативной адаптивности и эффективности педагогического взаимодействия.
Список используемых источников
- Сластенин В.А. Педагогика. – М.: Школа-Пресс, 2000. – 512 с.
- Морозова Н. Г. Актуализация потребности в профессиональных компетенциях в рамках изучения дисциплины «Культура речи и деловое общение» //Интерэкспо Гео-Сибирь. – 2017. – Т. 6. – №. 1. – С. 134-138.
- Бескровная Е. А. Профессионально-значимые особенности культуры делового общения будущего менеджера //Гаудеамус. – 2014. – №. 1 (23). – С. 77-83.
- Юлбарсова Х.А. Реализация эффективного процесса формирования и развития коммуникативной компетентности у будущего учителя // East European Scientific Journal. – 2021. – № 3 (67). – С. 36-40.
- Климченко М. С. Деловое общение как психолого-педагогическая проблема //Молодой ученый. – 2016. – №. 15. – С. 461-464.
http://izvestia-ippo.ru/mukina-d-a-delovoe-obshhenie-v-praktike/