Лихачева Т.С., Кузьмина В.А. | СЦЕНАРИИ УСПЕШНОЙ КОММУНИККАЦИИ В СИМУЛЯЦИОННЫХ ОБРАЗЦАХ

Лихачева Т.С., к.б.н., доцент департамента методики обучения ИППО Московского городского педагогического университета

likhachevats@mgpu.ru

Кузьмина В.А., студент Московского городского педагогического университета, учитель ГБОУ Школа №1905, г. Москва

kuzminava@mgpu.ru

Статья посвящена анализу сценариев успешной коммуникации в симуляционных образцах/тренажерах, разработанных специалистами МГПУ. В статье проанализировано, как фреймы, задающие коммуникативную ситуацию, с помощью тренажеров помогают студентам подготовиться к реальному профессиональному общению. Автор акцентирует, что симуляторы/тренажеры особенно полезны в случае подготовки будущих педагогов в общении с родителями школьников, что невозможно обеспечить в условиях реальной практики.

В процессе обучения в педагогическом вузе зачастую обсуждаются вопросы значимости коммуникации педагога с семьей. Особенно это взаимодействие важно для учителей начальных классов, работающих с детьми младшего школьного возраста, для которых авторитет родителей является незыблемым ориентиром в выборе стиля поведения и решении коммуникативных вопросов. Во время педагогической практики студенты обычно контактируют и работают с детьми и учителями, однако полноценная практика коммуникации с родителями во время обучения как правило недоступна. И необходимость такого взаимодействия после обучения часто затрудняет будущих учителей. Среди отмеченных студентами рисков (и связанных с ними опасений) – контакт с эмоциональными и даже некорректными родителями, нестандартные ситуации, боязнь сказать что-то не то (показать отсутствие педагогического опыта). Они «требуют переосмысления традиционных подходов к подготовке педагогических кадров и внедрения инновационных методов обучения» [1, с. 282]. Поэтому информация о виртуальном тренажере эффективной коммуникации с родителями, разработанном специалистами МГПУ, вызывает неподдельный интерес среди студентов. Студенты исследуют коммуникативные умения, реализованные в сценариях симуляционных образцов/тренажёров для оценки сформированности коммуникативных умений в педагогической среде.

В опросе студентов можно услышать подобные оценки: «Главная ценность тренажера, на мой взгляд, — это поле безопасного совершения ошибок. В учебной аудитории мы проигрываем роли, но партнер-студент все равно действует имитативно, «понарошку». Здесь же поведение виртуального родителя меняется в зависимости от выбранной стратегии».

Использование тренажеров дает разные возможности. Прежде всего потенциал вовлеченного прохождения симуляционных образцов/тренажёров состоит в том, что «предлагает студентам сосредоточиться на уникальных профессиональных свойствах речи учителя, не являющихся необходимыми в культуре речи других профессий» [3, с. 420]. Так, в тренажере эффективной коммуникации с родителями в сценариях реализованы реальные ситуации взаимодействия педагогов с родителями. Студенты, не проживающие реальные ситуации взаимодействия с родителями даже во время педагогической практики, испытывают дефицит опыта реализации и тренировки своих коммуникативных умений, в частности, в области общения с родителями.

В основе коммуникативных сценариев оказываются проблемы взаимодействия детей и педагогов, детей и родителей, родителей и педагогов. Однако, в центре внимания всегда оказываются коммуникативные проблемы обучающихся. Коммуникативные умения детей дошкольного и младшего школьного возраста зачастую не развиты в должной мере, поэтому в их поведении прослеживаются неумение привлечь внимание, правильно выразить эмоции, рассказать о потребностях. Педагоги, сталкиваясь с подобными ситуациями не всегда незамедлительно могут адекватно оценить ситуацию и принять правильное решение. Зачастую в таких ситуациях им не хватает информации о семейных обстоятельствах, в которых живут их подопечные и которые оказывают влияние на поведение детей. Поведение родных в семье может служить образцом для детей в аналогичных коммуникативных обстоятельствах, а небольшой опыт участия в различных коммуникативных сценариях не дает возможности ребенку принимать иные решения о способах взаимодействия. В таких условиях разговор педагога с родителями становится неизбежным. Вначале кейса тренажера представлен фрейм, задающий коммуникативную ситуацию. Законный представитель ребенка (мать, отец, бабушка, дедушка, брат) кратко знакомит нас с видением обстоятельств сложившейся ситуации со стороны представителя ребенка. Далее в текстовом описании дается расширенное разъяснение – видение ситуации со стороны педагога. Часто родитель «не реагирует на сообщения в электронном дневнике», «не пишет» и «не приходит», т.е. уже в начале сценария не обнаруживает коммуникативных умений. В своих обращениях родители не понимают причин сложившейся ситуации. Часто задают вопросы «почему?», «за что?».

Однако, анализируя сценарии симуляционных образцов можно заметить, что не всегда взаимодействие родителей и педагогов проходит конструктивно. С одной стороны, сами родители не всегда обладают достаточным уровнем коммуникативных умений. С другой стороны, педагоги не всегда готовы продемонстрировать свои коммуникативные умения в пылу прилива эмоций, зачастую негативных, касательно несправедливого (по мнению педагога) отношения родителя к самому педагогу или сложившейся ситуации. Выстроить конструктивный диалог с собеседником в таких условиях становится невозможно. И ситуация заканчивается конфликтом.

В беседе студенты отмечают: «Поведение виртуального родителя меняется в зависимости от выбранной стратегии. Я сознательно попробовала агрессивную и защитную линии общения и сразу увидела, как это влияет на собеседника: он становился все более настойчивым или закрытым. Это было неприятно, но абсолютно безопасно. Тренажер сразу дал обратную связь, объяснив, каких именно навыков мне не хватило для выстраивания конструктивного диалога». Такие сценарии «позволяют перевести условно-пассивные формы взаимодействия обучающихся с информацией (при которых содержание обучения не изменяется в процессе познавательной деятельности) в конструктивное взаимодействие, в процессе которого характеристики изучаемых объектов и процессов могут меняться» [2, с. 300].

Анализ сценариев симуляционных образцов показал, что основой конструктивного взаимодействия становятся образцы позитивного поведения самого педагога: демонстрация позитивных эмоций, интонаций в диалоге,

В сценариях симуляционных образцов предусмотрены несколько стратегий взаимодействия. Конструктивная. Предусматривает выход на конструктивное решение ситуации. Т.е. выход из затруднительной ситуации общения с родителями, который предполагает решение этой ситуации, которое урегулирует конфликт и помогает вместе с родителем выбрать оптимальную стратегию поведения в отношении интересов ребенка. Законный представитель согласится объединить усилия для помощи ребенку. В таких случаях используются речевые штампы: «Насколько я поняла»; «Вы считаете?»; «…меня еще беспокоит»; «Как нам с Вами можно было бы сделать»; «очень переживаю сейчас и за Машу, и за Вас»; «Спасибо, что делитесь своими чувствами, это поможет нам быстрее и лучше разобраться в проблеме».

Таким образом оптимальная стратегия педагога будет содержать совместные действия с родителем (вместе с родителем выбрать, решить, определить причины). А речевые конструкции будут содержать обороты, побуждающие к этому совместному действию: «Я сделаю…, а Вы сделаете…».

Защитная стратегия взаимодействия с родителями предполагает изолирование педагога из ситуации общения. А агрессивная даже элементы враждебности. В таких случаях используются речевые штампы: «Я ставлю ребенку такую оценку, которую он заслуживает»; «Ваша работа»; «Вы должны»; «Это Ваша ответственность»; «Поверьте моему опыту»; «Вы хотите, чтобы ребенку ставили хорошие оценки просто так?»

Модели построения диалогов затрагивают интересы ученика, педагога, образовательной организации. Обычно родители предъявляют претензии учителю о несправедливой оценке знаний и поведения ребенка со стороны педагога, недостаточного проявления внимания.

В процессе прохождения сценария тренажера, в случаях педагогической неудачи реализуется обучающий сценарий, предполагающий оказание помощи начинающему педагогу. Например, когда студент в роли учителя затрудняется конструктивно начать разговор: «Подсказка для начала разговора: «В самом начале разговора важно безоценочно назвать эмоции собеседника и признать право их испытывать. Полезно безоценочно озвучить и свои чувства по поводу обсуждаемой проблемной ситуации. Кроме этого, крайне полезно называть учащегося по имени, избегая фраз типа «Ваш ребенок». Спокойный, доброжелательный тон поможет наладить контакт. Демонстрация силы или испуга в начале разговора помешают выстраиванию партнерских отношений».

При дальнейшем моделировании коммуникативной ситуации подсказки предлагают алгоритм действий: «Во-первых, проверить, правильно ли Вы поняли точку зрения собеседника; во-вторых, собеседник должен убедиться, что Вы его слышите, и что его точка зрения имеет для Вас значение. Пока не получите подтверждения этому – задавайте уточняющие вопросы». «На этапе поиска решения важно прояснить, как собеседник видит оптимальный выход из ситуации, в которой оказался Ваш ученик». «В завершении разговора важно договориться с собеседником о конкретных действиях и распределении ответственности в решении выбранной проблемы».

Таким образом, задача любого разговора с родителями школьников – построение партнерских отношений с целью достижения высоких образовательных результатов обучающимися. Хорошим будет считаться тот разговор, в результате которого педагог и родители ученика вместе решают общую задачу, а «коммуникативное намерение автора – добиться от адресата совершения заданных действий» [4, с. 31].

Хотелось бы отметить, что подобные симуляционные образцы/тренажеры в полной мере не заменяют живого общения, но являются отличным инструментом для предварительной тренировки. Студенты в беседе отмечают: «Такие тренажеры стоит активнее внедрять в практическую подготовку студентов педагогических вузов, особенно на этапе, когда теория уже освоена, а выхода в реальную практику еще не было. Они позволяют в реальной школе увереннее чувствовать себя в сложных переговорах с родителями». Однако, в настоящее время в поликультурных школах «коммуникативные проблемы могут возникать из-за различий в жестикуляции, проблем в использовании различных форм существования языка, ситуативной неуместности речевых средств, непонимания национальных особенностей метафоры, неосведомленности в области национальных традиций» [5, с. 18]. Видится расширение сценариев симуляционных образцов/тренажеров, связанных не только с речевыми шаблонами, но и с социальными и культурными явлениями в поликультурных коллективах.

 

 

Список используемой литературы:

1. Геворкян, Е. Н. Проблема целеполагания в современной системе педагогического образования / Е. Н. Геворкян, А. И. Савенков, А. С. Львова // Инновационные процессы в высшем и среднем профессиональном образовании и профессиональном самоопределении : Сборник научных трудов. – Москва : Некоммерческое партнерство «Авторский Клуб», 2025. – С. 279-292.
2. Десяева, Н. Д. Коммуникативный потенциал электронных образовательных ресурсов / Н. Д. Десяева // Гуманитарные технологии в современном мире : Сборник материалов VII Международной научно-практической конференции, Калининград, 30 мая – 01 2019 года. – Калининград: Западный филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, 2019. – С. 299-301.
3. Лихачев, С. В. Использование комического в речи учителя / С. В. Лихачев // Современные образовательные технологии в подготовке педагога с учетом профессионального стандарта : сборник материалов международной научно-практической конференции, Орехово-Зуево, 08 декабря 2016 года. – Орехово-Зуево: Государственный гуманитарно-технологический университет, 2017. – С. 418-422.
4. Лихачев, С. В. Причины коммуникативных неудач в утилитарном дискурсе / С. В. Лихачев // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Лингвистика. – 2013. – № 6. – С. 30-34.
5. Лихачева, Т. С. Социальные и педагогические проблемы речевого общения в поликультурном коллективе / Т. С. Лихачева // Современное образование: мировые тенденции и региональные аспекты : сборник статей IV Международной научно-практической конференции, Могилев, 09 ноября 2018 года / Под общей редакцией Т. И. Когачевской. – Могилев: Могилевский государственный областной институт развития образования, 2018. – С. 17-19.